Transportpolicy

Vår ambition är att varje beställning ska nå dig på ett tryggt, smidigt och ansvarsfullt sätt. Denna transportpolicy beskriver hur vi hanterar leveranser, vilka principer som gäller för frakt och vad du som kund kan förvänta dig när du handlar hos oss. Policyn är utformad för att ge tydlighet kring hela leveransprocessen, från att en order bekräftas till att paketet är i dina händer.

Leveransens omfattning

Vi erbjuder leverans till de destinationer som anges i kassan vid beställningstillfället. Tillgängliga leveransalternativ och villkor kan variera beroende på destination och orderns innehåll. Om ett leveransalternativ inte visas för din adress innebär det att vi för närvarande inte kan leverera till den platsen. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera vilka områden vi levererar till.

Orderbekräftelse och hantering

När din beställning har mottagits skickar vi en orderbekräftelse. Därefter påbörjas hanteringen av ordern. Vi strävar efter att behandla alla ordrar så snabbt som möjligt, men hanteringstiden kan påverkas av säsong, lagertillgång och andra omständigheter utanför vår kontroll. Om en vara inte finns i lager kan leveransen komma att delas upp i flera leveranser, utan extra kostnad för dig som kund, om inte annat anges vid beställningstillfället.

Leveranssätt och spårning

Leverans sker via de transportörer vi samarbetar med. Vilket leveranssätt som används framgår av din orderbekräftelse eller av kassan vid beställning. Där spårning är tillgänglig får du information om hur du följer din försändelse. Observera att spårningsinformation kan dröja något innan den blir tillgänglig, eftersom den uppdateras först när transportören har registrerat försändelsen.

Leveranstid

Leveranstiden räknas från att ordern har bekräftats och kan variera beroende på destination, valt leveranssätt och produktens tillgänglighet. Vi lämnar ingen garanti för exakta leveransdatum, men strävar alltid efter att leverera inom den tidsram som anges vid beställningstillfället. Vid förseningar informerar vi dig så snart vi har kännedom om dem.

Mottagande av leverans

Det är viktigt att du kontrollerar din försändelse vid mottagandet. Om emballaget är synligt skadat bör du om möjligt dokumentera skadan och kontakta oss snarast. Ange gärna ordernummer och en beskrivning av ärendet så att vi kan hjälpa dig vidare. Vi rekommenderar att du sparar emballaget tills du har kontrollerat att varan är hel och korrekt.

Ansvar och risk

Risk för varan övergår till dig när du eller ditt ombud har tagit emot leveransen. Om du har valt ett leveranssätt där paketet lämnas på en angiven plats utan personlig överlämning gäller de villkor som transportören anger för sådan leverans. Vi ansvarar för att varan är korrekt packad och att leveransen sker enligt de villkor som gäller vid beställningstillfället.

Avvikelser och reklamation

Om en leverans är ofullständig, felaktig eller skadad ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet. Vi hanterar varje ärende individuellt och strävar efter en lösning som är skälig och rättvis. Reklamation ska ske inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Vi förbehåller oss rätten att begära kompletterande information eller dokumentation för att kunna utreda ärendet.

Ändringar av transportpolicyn

Vi kan komma att uppdatera denna transportpolicy vid behov, exempelvis vid ändrade leveransvillkor eller nya samarbeten med transportörer. Den version som publiceras på webbplatsen vid beställningstillfället gäller för din order. Vi rekommenderar att du läser igenom policyn innan du genomför ett köp.

Kontakt

För frågor om leverans, spårning eller reklamation hänvisar vi till de kontaktvägar som anges på webbplatsen. Genom att handla hos oss godkänner du de villkor som beskrivs i denna transportpolicy.