Retur- och återbetalningspolicy

Vi strävar efter att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp hos oss. Ibland kan det dock uppstå situationer där du av olika anledningar vill returnera en vara eller begära återbetalning. För att göra processen så smidig och tydlig som möjligt har vi tagit fram denna policy som förklarar vilka rättigheter och skyldigheter som gäller vid retur och återbetalning.

Din ångerrätt

När du handlar hos oss har du enligt gällande konsumentskyddslagstiftning rätt att ångra ditt köp inom en viss angiven tidsperiod efter att du har mottagit varan. Ångerrätten gäller under förutsättning att varan returneras i väsentligen oförändrat skick och att du kan visa upp ett giltigt köpbevis eller annan dokumentation som styrker köpet. Du behöver inte ange något särskilt skäl för att utnyttja din ångerrätt, men du måste meddela oss att du avser att returnera varan innan ångerfristen löper ut.

Vissa varor omfattas inte av ångerrätten. Detta kan exempelvis gälla varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål, varor som snabbt kan försämras eller bli otjänliga, samt förseglade varor där förseglingen har brutits och som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras. Om du är osäker på om din vara omfattas av ångerrätten är du alltid välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp.

Så här gör du för att returnera en vara

Om du vill returnera en vara ska du meddela oss detta så snart som möjligt och senast inom den angivna ångerfristen. Varan ska därefter skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom den tidsram som anges i våra villkor. Du ansvarar själv för returfrakten om inte annat har avtalats eller följer av tvingande lagstiftning. Det är viktigt att du packar varan väl så att den skyddas under transporten, och vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt eftersom du bär risken för varan tills den har kommit fram till oss.

När vi har mottagit den returnerade varan kommer vi att kontrollera att den är i godtagbart skick. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag göras på återbetalningen. Vi återbetalar beloppet inom den tid som följer av gällande lagstiftning och våra villkor, förutsatt att returen godkänns.

Återbetalning

Återbetalning sker normalt sett till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inte annat har överenskommits. Vi strävar efter att genomföra återbetalningen så snart som möjligt efter att returen har godkänts, men det kan ta något längre tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på din bank eller betalningsleverantör. Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas endast i den utsträckning som följer av tillämplig lagstiftning.

Reklamation av felaktig vara

Om du har mottagit en vara som är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad som avtalats har du rätt att reklamera detta. Du bör kontakta oss så snart du upptäcker felet och beskriva problemet så utförligt som möjligt. Beroende på felets art kan vi erbjuda reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Vid godkänd reklamation står vi för eventuella returkostnader om inte annat följer av lag.

Din skyldighet att spara kvitto

För att vi ska kunna hantera din retur eller reklamation på ett korrekt sätt behöver vi kunna verifiera ditt köp. Spara därför alltid ditt orderbekräftelse eller annan dokumentation som visar att köpet har genomförts hos oss. Utan sådan dokumentation kan det bli svårare för oss att behandla ditt ärende.

Sammanfattning

Vi vill att din upplevelse hos oss ska präglas av trygghet och god service. Genom att följa denna policy säkerställer vi att både du som kund och vi som säljare vet vad som gäller vid retur och återbetalning. Om du har frågor om hur policyn tillämpas i ditt specifika fall är du alltid välkommen att höra av dig till oss, så hjälper vi dig vidare på bästa möjliga sätt.